Uitsluitingscriteria
Ilyada levert thuiszorg, in beginsel aan alle cliënten. Er zijn echter situaties waarin Ilyada kan besluiten de zorgvraag niet te accepteren:
- Cliënten met een hoogcomplexe zorgvraag, dat wil zeggen: cliënten waarbij specifieke specialistische verpleegkundige handelingen voorkomen waarvoor Medisch Specialistische Verpleging Thuis (MSVT) nodig is. Deze cliënten worden doorverwezen naar instellingen of organisaties die de benodigde zorg kunnen bieden.
- Cliënten die zeer gewelddadig en/of psychotisch zijn naar zichzelf en/of anderen.
- Cliënten die verbaal zeer agressief zijn.
- Cliënten die de hulp van Ilyada weigeren.
- Cliënten die in aanmerking komen voor vrijheidsbeperkende maatregelen (zie hiervoor het Beleid vrijheidsbeperkende maatregelen).
- Wanneer de situatie rond de zorgvraag en/of de zorgvrager maakt dat de veiligheid van de zorgverleners en/of de zorgvrager niet kan worden gegarandeerd.
- Het niet scheppen van voorwaarden om zorg veilig en ergonomisch uit te kunnen voeren (Arbo).
- Seksuele intimidatie door cliënt en/of naaste(n).
- Intimiderend gedrag van cliënt en/of naaste(n).
- Discriminatie door cliënt en/of naaste(n).
Op basis van de uitsluitingscriteria wordt beoordeeld of Ilyada de cliënt in zorg neemt. Indien een cliënt die al in zorg is de ‘bovengrens’ nadert, wordt overwogen of overplaatsing naar een geschikte zorgvoorziening noodzakelijk is.
Bij Ilyada bieden wij geen crisisopvang. Medewerkers van Ilyada passen geen vrijheidsbeperkende maatregelen toe.
Leveringsvoorwaarden
In de leveringsvoorwaarden zijn de voorwaarden beschreven die van toepassing zijn op de relatie tussen cliënten en Ilyada. De leveringsvoorwaarden geven de rechten en plichten weer van Ilyada en de cliënt.
Ilyada stelt cliënten in staat de regie over hun leven zo lang mogelijk te blijven voeren en draagt bij aan de bestaanskwaliteit van de desbetreffende cliënten.
De leveringsvoorwaarden van Ilyada vindt u in de zorg- en leefmap. U kunt deze ook opvragen bij de administratieve medewerkers van Ilyada.
Privacy
Beroepsgeheim
Onze medewerkers zijn verplicht zich te houden aan een geheimhoudingsplicht. Medewerkers van Ilyada mogen alleen over de hulpverlening spreken met mensen die bij de zorgverlening betrokken zijn. Dat geldt ook voor uw overige persoonlijke gegevens, zoals die zijn opgenomen in onze administratie.
Gebruik van uw persoonsgegevens
De behandeling van persoonsgegevens van cliënten is vastgelegd in het privacybeleid van Ilyada. Hierin staat ook welke afspraken gelden voor het gebruik van persoonlijke gegevens. Dit is op te vragen bij Ilyada.
Cliëntdossier
Uw dossier wordt maximaal 20 jaar na beëindiging van de zorg/behandeling bewaard. Daarna wordt het vernietigd. U heeft het recht uw gegevens op elk moment in te zien, aan te vullen, te corrigeren of te laten verwijderen.
Klachtenreglement
De medewerkers van Ilyada doen hun werk zo goed mogelijk. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over de dienstverlening. Indien u een klacht en/of suggestie heeft, kunt u contact opnemen met de klachtencommissie. De klachtencommissie neemt uw klacht en/of suggestie in behandeling en brengt de betrokken partijen op de hoogte.
Uw vragen, suggesties en klachten nemen wij waar mogelijk ter harte. Dat stelt ons in staat om onze dienstverlening aan u en aan andere cliënten te verbeteren.
Indien u geen bemiddeling wilt, of als de bemiddeling niet het gewenste resultaat heeft opgeleverd, kunt u uw officiële klacht en/of suggestie schriftelijk indienen bij de Klachtencommissie Spot.
Wachtlijst
Er zijn momenteel geen wachtlijsten bij Ilyada. Zorg en dienstverlening zijn direct inzetbaar.
Mantelzorg
Samenwerken is één van de kernwaarden van Ilyada. Zorgverleners en mantelzorgers hebben het vermogen om elkaar aan te vullen en te versterken. Dit kan zich zelfs uiten in een formele rol, wanneer een mantelzorger optreedt als vertegenwoordiger/belangenbehartiger in het geval de cliënt daar zelf niet meer toe in staat is.
Cliëntenraad
De cliëntenraad behartigt de gemeenschappelijke belangen van de cliënten van Ilyada. Het streven is dat iedere cliënt de zorg krijgt die hij of zij nodig heeft en dat cliënten kunnen meebeslissen en meedenken over hoe zij die zorg ontvangen.
De cliëntenraad geeft gevraagd en ongevraagd advies aan het management. Daarnaast heeft zij een signaalfunctie en maakt zij Ilyada attent op wat er onder de cliënten leeft.
Meepraten over de zorg binnen Ilyada?
Vul het contactformulier in. Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.